L’empathie dans la vente

L’empathie en vente, c’est plein de choses.

C’est écouter vraiment, pas seulement attendre son tour pour parler.

C’est poser des questions pour comprendre, pas pour répondre.

C’est lire entre les lignes : ce qui est dit, ce qui ne l’est pas et ce qui se tait dans le silence.

C’est voir la peur derrière une objection, le doute derrière un regard.

C’est comprendre que le client ne sait pas toujours expliquer ce dont il a besoin.

C’est ajuster ton ton, ton message, ton rythme… car tout le monde n’avance pas au même pas.

C’est respecter le rythme de l’autre, sans forcer.

C’est reconnaître les émotions et ne jamais minimiser les inquiétudes.

C’est être clair et direct, sans blesser.
C’est avoir l’humilité de dire : « Je ne sais pas, je vais me renseigner. »

C’est cesser de parler de ton produit et commencer à parler de la vie de l’autre.
C’est être présent, sans penser à ton prochain rendez-vous.

C’est savoir que l’empathie n’est pas un outil, mais une façon d’être au monde.

Parce qu’au fond, nous vendons à des personnes. Et les personnes sont des émotions, pas seulement des données, des budgets ou des projets.

La empatía no siempre cierra una venta, pero crea la confianza que la hace posible.

Avec tendresse, pour cet enfant impatient qui vit en chacun de nous, qui nous rend plus humains et nous aide à tiser des liens